Se você é dono(a) de um delivery, provavelmente, o WhatsApp é um dos seus principais canais de vendas. Isso porque, hoje, o WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas para comunicação e permite fazer atendimentos rápidos e de qualidade, tornando-o um canal direto entre o negócio e os clientes.
Tendo em vista a agilidade que o WhatsApp oferece para a troca de mensagens e o poder do app para interagir com os consumidores e realizar vendas, existem ferramentas que permitem criar conexão com os clientes com mais praticidade e é exatamente o que o disparador de mensagens faz.
Com o disparador é possível enviar mensagens de forma automática para vários clientes ao mesmo tempo. Assim, os estabelecimentos podem criar estratégias para divulgar novidades e condições especiais, incentivando mais pedidos.
Modelos de mensagens
Confira exemplos de comunicações que podem ser facilitadas com o disparador de mensagens:
1) Avisos sobre o estabelecimento:
Exemplos: Horários de funcionamento, se abrirá em feriados, etc.;
🎉 Atenção, clientes queridos! 🎉
Estaremos funcionando normalmente neste feriado! 💨
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⏰ Horário de funcionamento: das 19h às 23h30
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2) Alertas de reposição:
Exemplos: Um item popular do cardápio que estava esgotado e voltou;
🍽️ Boa notícia! O favorito está de volta! 🎉
Não tem quem não goste do [Nome do Prato] e, por isso, ficamos super felizes em anunciar que ele voltou para o cardápio! 😍
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3) Divulgação de lançamentos:
Exemplos: Um novo produto ou sabor disponível no cardápio, combos por tempo limitado;
[Nome do cliente], quer uma novidade quentinha? 👀
Apresentamos o nosso Combo Especial que vai deixar sua refeição ainda mais deliciosa! 😋
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4) Divulgação do cardápio do dia:
Exemplos: Marmitas, pratos ou ofertas do dia;
Oi, [Nome do cliente]! Já decidiu o que vai almoçar hoje? 😋
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(breve descrição dos ingredientes)
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5) Divulgação de condições especiais:
Exemplos: Promoções novas ou cupons de descontos disponíveis;
🎉 Temos um presente para você! 🎁
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Pedidos pelo link:
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6) Condições para entregas grátis:
Exemplo: Avisar sobre pedido mínimo e locais válidos para frete gratuito, ou sobre dias e horários em que a taxa de entrega é R$ 0;
Alguém falou entrega grátis? 🛵
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7) Sugestão do Chefe:
Exemplo: Recomendações de pratos que os clientes podem gostar de experimentar;
Bateu aquela fome e ainda não sabe o que pedir? A gente te ajuda! 😃
👨🍳 Sugestão do Chefe: [Nome do prato]
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8) Programas de fidelidade:
Exemplo: Explicação de regras para acumular pontos e ganhar benefícios pela recorrência de pedidos;
[Nome do cliente], agora cada pedido seu vale ainda mais!
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Regras para a participação:
✅ Faça 5 pedidos dentro de 40 dias;
✅ Cada pedido deve ser de no mínimo R$ 60,00
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🚨 Cada pedido acumula 1 ponto. Ao atingir 5 pontos, seu benefício será liberado para uso!
9) Celebração de datas especiais:
Exemplos: Ações de datas comemorativas como Dia do Hambúrguer, Dia da Pizza, Dia do Sorvete, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Natal, etc.
Olá, [Nome do cliente]! Nós do [Nome do estabelecimento] desejamos um Feliz Natal! 🎄🎅
Que seja uma data de muita alegria para você e sua família! ❤️
E para celebrar o Natal com você, preparamos uma semana de promoções imperdíveis! 🎉
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📅 Datas da promoção: De __/12 até __/12
📲 Encomendas ou delivery pelo link:
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10) Recuperação de clientes inativos:
Exemplo: Uma mensagem personalizada para clientes que não pedem há muito tempo, incentivando um novo pedido;
👋 Olá, [Nome do Cliente]! Sentimos sua falta! 😊
Queremos te lembrar que os melhores sabores continuam por aqui, esperando por você! 😋
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Dicas extras:
Para que sua comunicação seja assertiva, é preciso tomar cuidado com a escrita da mensagem. Escreva cuidadosamente para garantir que o que pretende comunicar está claro e fácil de ser compreendido. Além disso, você pode utilizar emojis para deixar sua mensagem mais agradável e chamativa.
Apesar do disparador de mensagens ser uma ferramenta para envio em massa, é possível manter a comunicação natural e personalizada com a utilização das variáveis. Ao utilizar uma variável de “usuário”, por exemplo, o disparador automaticamente vai substituir o campo da variável pelo nome do cliente (conforme a base de cadastros do sistema). Assim, ao receber a mensagem, o cliente terá a sensação de que a mensagem foi escrita especialmente para ele, o que é importante para demonstrar a atenção que o estabelecimento teve ao fazer a comunicação.
Também é importante lembrar que nem todas as mensagens precisam ser enviadas para todos os clientes! Embora o disparador envie mensagens em massa, é possível que o estabelecimento escolha grupos de clientes para quem deseja enviar o recado, por exemplo:
- Apenas clientes novos – Clientes que fizeram o primeiro pedido recentemente ou usuários cadastrados no sistema, mas que ainda não realizaram pedidos);
- Apenas clientes ativos – Consumidores que fazem pedidos com frequência;
- Apenas clientes inativos – Pessoas que já consumiram, mas que estão há tempo sem realizar um novo pedido;
- Apenas clientes personalizados – Contatos adicionados manualmente para ser ainda mais específico nos envios.
Outros pontos importantes para levar em consideração no momento de escrever a sua mensagem é deixá-la mais objetiva (textos curtos têm mais chances de serem lidos até o final) e adicionar imagens para complementar (além de deixar mais chamativo, as fotos também ajudam a comunicar, mas é importante utilizar imagens originais como fotos reais dos seus produtos).
Por fim, é fundamental ler os termos de uso das ferramentas de disparo de mensagens e do próprio WhatsApp, para evitar que suas mensagens sejam reconhecidas como spam.
Colocando essas dicas em prática você estará pronto para aproveitar ao máximo os benefícios que o disparador de mensagens pode proporcionar para o seu estabelecimento. Manter o relacionamento e a comunicação ativa com seus clientes é indispensável para a fidelização e para a realização de mais vendas. Por isso, capriche nas suas estratégias e na sua comunicação!
41 Comentários
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