A satisfação do cliente é crucial para o crescimento de um negócio e o atraso nas entregas prejudica a experiência do consumidor. Por isso, é importante criar processos eficientes para garantir entregas dentro do tempo estimado e, por consequência, clientes felizes e recorrentes. Neste artigo, vamos abordar dicas práticas para aumentar a eficiência do seu delivery e não cometer mais o erro de atrasar alguma entrega.

USE A TECNOLOGIA PARA GANHAR TEMPO

Quem tem um negócio sabe que fazer a gestão não é uma tarefa fácil. Quando se trata de um delivery o desafio pode ficar ainda maior nos horários de pico, com pedidos chegando a todo momento. Sendo assim, é importante contar com ferramentas que otimizem a gestão e ofereçam mais praticidade para as tarefas do dia a dia, dando a possibilidade de focar em outras atividades mais estratégicas.

Na maioria das vezes, o estabelecimento possui mais de um canal para receber pedidos, sejam apps de delivery diferentes ou mesmo os pedidos por telefone e WhatsApp. Em vista disso, integrar todas as origens de vendas em uma única plataforma facilita a gestão, pois permite visualizar e atualizar os pedidos sempre pelo mesmo painel, sem correr o risco de esquecer ou de não ver um pedido que chegou.

Por sua vez, essa organização possibilita que o fluxo dos pedidos seja melhor distribuído desde o recebimento até a saída, o que evita erros nos preparos e atrasos nas entregas. Para isso, é fundamental que a equipe esteja bem alinhada e, mais uma vez, o negócio só tem a ganhar ao contar com a tecnologia para melhorar a comunicação entre caixa e cozinhas ou entre caixa e entregadores.

CARDÁPIO DIGITAL

Investir em um cardápio digital traz diversos benefícios para o negócio. Além de ser uma vitrine virtual para o estabelecimento, podendo exibir fotos e descrições chamativas dos produtos para atrair clientes; o cardápio digital permite automatizar o recebimento de pedidos, dando mais autonomia e praticidade para os consumidores e para a equipe.

Com um cardápio digital é possível configurar de uma única vez todas as áreas de entrega que o negócio atende. Assim, de acordo com cada distância ou região poderá ser estabelecida taxas, bem como estimativas de entrega diferentes. É essencial que esses pontos sejam informados de maneira precisa aos consumidores, pois evita frustrações com as entrega. Tendo feito as configurações uma vez, todos os clientes que acessarem o cardápio serão informados devidamente sobre o funcionamento do delivery para que possam realizar seus pedidos. Esse é mais um ganho de tempo para a equipe, por não precisar tirar as dúvidas cliente por cliente.

ROBÔ PARA WHATSAPP

Ainda pensando em ganhar tempo, automatizar os atendimentos por WhatsApp é muito relevante para os deliveries. Isso porque grande parte dos pedidos são recebidos pelo WhatsApp e é uma grande perda para o negócio precisar restringir uma pessoa da equipe apenas para os atendimentos.

Além disso, um sistema para autoatendimento no WhatsApp permite que o cliente seja imediatamente atendido e tenha facilidade para fazer seu pedido, garantindo mais agilidade. Dessa forma, a lógica é simples: quanto mais rápido o pedido for realizado, aceito e preparado; mais rápido chegará até o cliente. Por isso, é fundamental que os atendimentos não atrasem o restante dos processos.

Mais uma vantagem do robô para WhatsApp é que a cada atualização no andamento dos pedidos, o cliente será informado. Com isso, o consumidor fica sabendo em tempo real cada etapa, como quando o preparo do seu pedido foi iniciado e quando saiu para entrega, diminuindo a ansiedade pela espera.

MONITOR DE PREPARO (KDS)

Tão importante quanto a agilidade no recebimento dos pedidos, é a agilidade nos preparos. Para isso, um sistema KDS oferece mais facilidade na visualização dos pedidos e na distribuição deles entre as cozinhas. Com o KDS é possível separar os preparos de diferentes categorias de produtos, como uma cozinha para doces e outra para salgados, por exemplo. O KDS também possibilita que os pedidos, assim que aceitos, cheguem diretamente na cozinha responsável, encurtando o processo manual de imprimir as comandas e levar até o preparo.

Com isso, monitor de preparo oferece mais organização e clareza na exibição dos pedidos pendentes, nos pedidos em produção e nos pedidos finalizados que precisam sair imediatamente para entrega. Assim, otimizar os preparos permite que os pedidos sejam recebidos dentro do tempo que foi estimado.

APP PARA GESTÃO DE ENTREGADORES

Tendo garantido a organização no recebimento e no preparo dos pedidos, também é necessário garantir a organização das entregas. Para isso, ter uma ferramenta para a gestão dos entregadores é fundamental. Com uma ferramenta assim, seu estabelecimento pode cadastrar todos os entregadores e veículos para distribuir os pedidos entre eles e organizar as demandas.

Um app para a gestão de entregadores facilita definir o entregador responsável por cada entrega, além disso, permite gerar indicadores para analisar quais foram os melhores entregadores do período, por exemplo.

Essa é mais uma forma de alinhar a equipe e encurtar os processos entre cada etapa dos pedidos para que o recebimento, preparo e entregas estejam bem integrados e sejam realizados com qualidade e agilidade, pensando na satisfação dos clientes.

Uma dica extra para você que quer começar a aplicar todas essas dicas é que no ComprAqui você encontra todas essas ferramentas dentro da mesma plataforma! Assim, é possível simplificar sua gestão e tornar seu delivery mais eficiente.